R: Para garantir os menores preços do mercado nós enviamos diretamente da fábrica até a sua casa. Por esse motivo os produtos se encontram em nossos fornecedores internacionais. O prazo de entrega é de 15 a 45 dias úteis devido a surto do coronavírus. Podendo se estender por mais 15 dias úteis ( a depender dos correios ).

Como saber onde se encontra o meu Produto?

R: Todas as compras conosco terão um Código de Rastreamento. Nós te enviaremos um código de rastreio em até 7 dias. 

Meu pedido pode atrasar na entrega?

R: Trabalhamos intensivamente para evitar qualquer transtorno em sua experiência de compra.
Porém, atrasos na entrega podem ocorrer por inúmeros fatores, como: ausência de recebedor no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, trânsito e fenômenos como chuvas ou inundações.

Como faço para cancelar uma entrega?

R: Para solicitar o cancelamento do pedido entre em contato com a nosso Suporte ao cliente, [email protected], que iremos avaliar a possibilidade de realizar o cancelamento.

Quem poderá receber o meu pedido?

R: É necessário a presença de um responsável (maior de 18 anos) portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso resida em prédio ou condomínio, o produto será entregue para o porteiro no local.

Eu não recebi meu pedido, até quando eu posso contestar?

R: É muito importante que você nos avise caso não receba o seu pedido no prazo que combinamos!

Entre em contato conosco dentro de até 15 dias corridos para contestar a sua entrega.

Posso alterar meu endereço de entrega?

R: O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, seja devolvida para o remetente no Exterior. Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega recomeça e passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido. 

O que fazer caso não tenha ninguém para receber meu pedido (destinatário ausente)?

R: Em caso de ausência de recebedor, são realizadas 2 tentativas de entrega em dias e horários diferentes com intervalos de até 2 dias úteis. Caso a transportadora não tenha sucesso após as tentativas de entrega, o pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição. Você será notificado no ato do recebimento e poderá optar pelo reenvio do item, Vale-trocas para utilização no site ou ressarcimento do valor pago.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?

R: Se identificar o erro no ato da entrega recuse imediatamente o recebimento do pedido.
Caso tenha identificado após o recebimento, não retire as etiquetas e entre em contato com nosso Suporte, [email protected]

Nós possuímos fabricantes internacionais.

R: Com essa informação é importante ressaltar que os produtos chegam no Brasil e passam por fiscalização na alfândega em Curitiba e poderão estar sujeitos à taxação. Caso ocorra, a cobrança NÃO será de responsabilidade do comprador, a Loja Falando de Cachorro irá arcar com a taxa. Basta somente entrar em contato com nosso suporte, [email protected]